Brooks Run Club

De uitdaging: merkbetrokkenheid vergroten

Brooks Running wilde de band met consumenten versterken door middel van een loyalty- en beloningsprogramma. Het doel: hardlopers actief betrekken bij het merk, niet alleen via aankopen, maar ook door het stimuleren van herhaalbezoek, merkloyaliteit en communityvorming. Met een geplande internationale uitrol vereiste dit een zorgvuldig gecoördineerde aanpak, waarbij diverse interne en externe partijen nauw moesten samenwerken.

Evolve Digital als centrale schakel

Evolve Digital werd ingeschakeld als projectmanager en vervulde een centrale rol in het succes van dit traject. Vanuit het Europese hoofdkantoor in Amsterdam stemden we af met teams in de Verenigde Staten, externe ontwikkelaars en designers, én met lokale teams in de uitrolmarkten. We brachten structuur aan in het project, bewaakten de voortgang, betrokken de juiste stakeholders in elke fase en dachten kritisch mee over de inhoud van het programma.

Onze verantwoordelijkheid omvatte onder meer:

• Afstemming tussen internationale teams en disciplines
• Scopebepaling en bijsturing gedurende het project
• Tijdslijn- en budgetbewaking
• Rapportage aan stakeholders
• Begeleiding van gebruikersacceptatietests
• Voorbereiding en uitvoering van de lanceringen

Succesvolle lancering in meerdere markten

Onder leiding van Evolve Digital werd het platform binnen een realistisch tijdspad en budget ontwikkeld en opgeleverd. De eerste lancering vond plaats in Engeland. Na deze succesvolle start volgde een tweede fase in Duitsland, met extra functionaliteiten. In beide fases zorgde Evolve Digital voor een gestructureerde aanpak en soepele go-live. Daarna is het project overgedragen aan een interne projectmanager van Brooks, die het platform succesvol in Frankrijk heeft uitgerold.

Resultaat

Brooks Run Club is een rijk en origineel loyaliteitsprogramma dat in veel enthousiaste deelnemers heeft. Het platform draagt bij aan hogere klantbetrokkenheid en biedt waardevolle inzichten in klantgedrag en voorkeuren. Dankzij een zorgvuldige aanpak en nauwe samenwerking met alle stakeholders kon het programma op een schaalbare en stabiele manier worden uitgerold.

Waarom dit relevant is voor jouw organisatie

Voor merken met internationale ambities is dit project een goed voorbeeld van hoe Evolve Digital structuur, overzicht en voortgang kan brengen in complexe digitaliseringsprojecten. Of het nu gaat om e-commerce, CRM, loyalty of omnichannel-initiatieven: wij zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment met elkaar verbonden zijn. En dat er geleverd wordt.