Van frustratie naar vernieuwing

Sterke merken verdienen een sterke webshop‍

Onewaybike (OWB) is importeur, distributeur en groothandel voor de fietsenbranche. Vanuit Rotterdam bedienen ze fietsenmakers en retailers in heel Europa met een zorgvuldig geselecteerd assortiment A‑merken. Online verkoop speelt een centrale rol in hun dienstverlening — de webshop is letterlijk het gezicht van het bedrijf. Toen bleek dat de B2B‑webshop niet voldeed aan de kwaliteitsstandaarden van OWB, was dat niet alleen een technisch probleem, maar ook een strategisch risico.

Het probleem: ontevreden klanten, frustratie intern‍

De B2B‑webshop draaide op Shopware 6 met de B2B‑module van B2B‑Sellers en werd gevoed via Alumio met data uit Exact Globe, Akeneo PIM, Chayenne Diract en DST. Ondanks deze moderne stack liep het in de praktijk mis: incomplete productdata, slechte navigatie, zoekresultaten die niet klopten. Klanten klaagden. Intern werd er vooral gereageerd op problemen — in plaats van proactief aan klantwaarde te bouwen. OWB had te weinig capaciteit om het project zelf goed aan te sturen. De samenwerking met het e‑commercebureau liep stroef. Er moest snel iets veranderen.

De aanpak van Evolve Digital

‍Evolve Digital werd ingeschakeld voor projectmanagement, consultancy en verandermanagement. We begonnen met het analyseren van de samenwerking tussen OWB en het bureau: bestaande afspraken, sprintritme, communicatie. Deze hebben we aangescherpt en opnieuw ingericht.

Vervolgens zijn we in gesprek gegaan met klanten. Wat werkt wél? Wat mist er? Wat irriteert? Deze input vormde de basis voor een roadmap gericht op snelle, zichtbare verbeteringen:

• Redesign van webshoppagina’s
• Toevoeging van rijke productdata uit Akeneo
• Inrichting van cross‑ en upsell, technische specificaties, alternatieven
• Verbeterde navigatie en nieuwe zoekmachine voor relevantere zoekresultaten

In een tweede fase is het technische fundament aangepakt: upgrades van Shopware en de B2B‑module, en structurele optimalisaties. Ook de Shopify‑webshop voor consumenten kreeg een upgrade naar Shopify Plus, nieuwe look & feel, en een voorraadkoppeling met fysieke winkels — wat de omzet een flinke boost gaf.

Meetbaar resultaat

‍De verbeteringen hadden direct effect. Klachten vanuit sales en klantenservice namen sterk af, de interne betrokkenheid groeide, en klanten gaven merkbaar positievere feedback. De webshop is nu een tool die klanten helpt, geen frustratie meer. De omzet en marge zijn sterk gestegen; de bedrijfsbrede doelstellingen zijn overtroffen. Maar minstens zo belangrijk: de samenwerking tussen OWB en hun partners is structureel verbeterd. Er wordt planmatig en klantgericht gewerkt.

In de woorden van de opdrachtgever

“Begin 2024 hebben we Tomas ingeschakeld om ons te ondersteunen met een aantal uitdagingen op onze IT‑afdeling. In de eerste plaats hadden we grote problemen met de stabiliteit van onze applicaties en de koppelingen tussen deze systemen. Dit heeft Tomas samen met het team uitstekend opgepakt. Niet alleen hebben we stabilteit terug gekregen in de organisatie, maar we hebben ook een mooi fundament gelegd voor de toekomst waardooor ons team dit ook zelfstandig beter kan beheren. Vervolgens hebben we gevraagd om wat langer ondersteuning te bieden op specifieke onderwerpen in onze e‑commerce architectuur. Ook dit project heeft Tomas naar volle tevredenheid afgerond. De expertise van Tomas ligt met name in de analyse van de problemen en meedenken richting de oplossingen. Daarbij is hij snel ingelezen in de materie en kan zowel proces als inhoud goed bewaken.”
– Lennard van Winden, directeur‑eigenaar Onewaybike